Ať už jde o módní řetězec Shein, který rozšířil svou nabídku i na kamenný obchod, nebo o nové hráče jako Temu, stále častěji se lidé setkávají s problémy, které mohou ovlivnit celkovou spokojenost zákazníků. Proč recenze varují před nákupy z těchto platforem? A na co by si měli čeští zákazníci dát při objednávkách z asijských e-shopů pozor?
Kvalita produktů: Zboží neodpovídá očekáváním
Jedním z nejčastějších důvodů, proč recenze varují před nákupy z asijských e-shopů, je rozdíl mezi očekáváním a realitou. Zákazníci často narazí na zboží, které na fotkách vypadá lákavě, ovšem ve skutečnosti nesplňuje požadovanou kvalitu.
Na co se raději připravit?
• nízká kvalita
• komplikace při platbě
• neoriginální zboží
U obchodů jako Shein se zákazníci ve svých recenzích zmiňují nejen o problémech s kvalitou materiálů a velikostí oblečení, nýbrž také o komplikacích při platbě. Recenze platby na Shein často upozorňují na to, že proces platby není vždy zcela transparentní a někdy mohou být účtovány skryté poplatky nebo problémové transakce.
Podobně recenze Temu Czechia uvádějí stížnosti na výrobky, které se rychle opotřebují nebo dorazí poškozené. Recenze Temu Europe dále varují před falešnými produkty, které mohou být kopiemi známých značek, avšak kvalitou se jim ani zdaleka nevyrovnají. Překlady popisků zboží bývají často nepřesné, což jen zvyšuje pravděpodobnost, že si zákazníci objednají něco, co neodpovídá jejich očekávání.
Ačkoliv se některé obchody, jako je například kamenný obchod Shein, snaží zlepšit zákaznickou zkušenost tím, že nabízejí možnost prohlédnout si zboží na vlastní oči, online nákup zůstává pro mnohé stále nejistou volbou.
Doba dodání: dlouhé čekací lhůty
Dalším častým problémem, který zákazníci zmiňují v recenzích asijských e-shopů, je velmi dlouhá doba dodání. Zatímco evropské e-shopy obvykle doručují zboží během několika dnů, nákupy z Asie mohou trvat několik týdnů až měsíců.
Zákazníci v recenzích Temu Czechia opakovaně poukazují na nespokojenost s dlouhými čekacími lhůtami, které se často prodlužují i bez jakéhokoliv upozornění nebo možnosti sledovat stav zásilky. Tento problém není neobvyklý ani u jiných asijských platforem, jako je Wish nebo AliExpress.
Kromě toho Temu Europe recenze často kritizují nedostatečnou transparentnost během doručování. Mnoho zákazníků si stěžuje na to, že sledování zásilky nefunguje, a někteří dokonce uvádějí, že jejich balíčky byly ztraceny během přepravy. Tento problém je zvláště frustrující, protože většina zákazníků nemá možnost ovlivnit proces doručení nebo ho jakkoliv urychlit.
Celní a daňové nástrahy: skryté poplatky
Nákupy z asijských e-shopů mohou přinést i další komplikace v podobě celních a daňových poplatků, které nejsou vždy jasné před nákupem.
Na co se raději připravit?
• dodatečné poplatky (např. ze strany pošty)
• DPH a clo
Zákazníci často zjistí, že celní úřady a pošta mohou na zásilku uvalit dodatečné poplatky, které mohou výrazně zvýšit celkové náklady na zboží.
Nejen recenze Temu Europe zdůrazňují, že zákazníci byli mnohokrát překvapeni, když zjistili, že k ceně produktu musí připočítat ještě DPH a celní poplatky. Tento problém není neobvyklý ani u dalších asijských platforem. Výjimkou je pouze platforma Shein – lidé v recenzích platby na Shein zmiňují, že se v drtivé většině případů nemuseli potýkat s neočekávanými náklady.
Reklamace a vracení zboží: Omezené možnosti
Problémy s reklamací a vrácením zboží jsou dalším důležitým aspektem, který často zmiňují recenze asijských e-shopů. Zatímco nákup zboží z Asie může být atraktivní díky nízkým cenám, proces vrácení a reklamace je často komplikovaný a nákladný.
Možné problémy:
• zdlouhavé vrácení nebo reklamace
• nedostatečná zákaznická podpora
• pouze částečné refundace
Recenze Temu Czechia ukazují, že zákazníci se často potýkají s problémy při vrácení zboží, které nesplnilo jejich očekávání nebo bylo poškozené při přepravě. Vrátit zboží do Asie může být časově náročné a také finančně nevýhodné kvůli vysokým nákladům na mezinárodní dopravu.
Někteří také upozorňují na nedostatečnou zákaznickou podporu a komplikovanou komunikaci s prodejci. Zákazníci mohou mít problém získat odpovědi na své dotazy nebo vyřešit problémy s výrobky, které neodpovídají popisu. Situaci zhoršuje fakt, že některé platformy mají omezené možnosti pro vrácení zboží nebo nabízejí pouze částečné refundace, což může zákazníky výrazně zklamat.
